Вопросы и Ответы

1. Как оформить заказ на сайте russ-3cq04m.sat-farmacy.net?

Для оформления заказа достаточно выбрать необходимую продукцию и нажать кнопку «Купить». В соответствующей форме потребуется заполнить поля и кликнуть по иконке «Отправить». Также заказ можно сделать, позвонив по номерам телефонов, которые указаны на сайте.

2. Что является гарантией качества и подлинности продукции?

Все препараты реализуются в запечатанном виде, они имеют заводскую упаковку и маркировку. Мы сотрудничаем только с надежными поставщиками, всегда проверяем наличие сертификатов.

3. Почему на сайте меняются цены: указана то одна, то другая?

Стоимость конкретного препарата определяется его закупочной ценой и другими факторами. Также она может меняться на период проведения акции.

4. Можно ли заказать товары с сайта на дом?

Да, можете. Реализация лекарственных препаратов дистанционно разрешена. Детали закреплены в постановлении РФ от 16.05.2020 № 697 о розничной продаже лекарств, в т. ч. дистанционной, с доставкой.

5. Как определить, что мой заказ уже в обработке?

После того как отправлена заявка через форму на сайте, вам обязательно перезвонит оператор, уточнит время и место получения заказа. Если возникают какие-либо вопросы о товарах и доставке, их можно задать по телефонам на сайте (они указаны для Москвы и Санкт-Петербурга).

6. Как долго хранят мой заказ в аптеке?

Это определяется его наличием, для каждого заказа сроки хранения отличаются. Узнать актуальную информацию по заказу вы можете по телефонам, которые указаны на сайте.

7. Можно ли внести изменения в заказ после того, как он подтвержден, и как это сделать?

Да, можно, если до его выполнения не менее 1 дня. Все изменения вносятся по телефону.

8. Как оплачивается заказ?

У нас доступен только вариант оплаты наличными.

9. Есть ли скидки по соцкарте?

Мы предоставляем скидки нашим постоянным покупателям. Информацию уточняйте по телефонам.

10. Как решить вопрос с обменом, возвратом товара, если меня не устраивает качество?

Все эти вопросы вы можете уточнить у операторов по телефону. Обратите внимание, что продукция надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, что четко прописано в законе РФ «О защите прав потребителей» и постановлении «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». В противном случае мы рассмотрим конкретный запрос на возврат/замену и примем решение, опираясь на законы.

11. Как я могу пожаловаться, если меня не устраивает уровень обслуживания?

Для этого вам достаточно написать email либо же воспользоваться формой для обратной связи. Мы рассматриваем все поступившие жалобы и принимаем меры для улучшения сервиса.

12. После подтверждения заказа курьер не перезванивает в течение часа, как быть?

Все детали по заказу и срокам его доставки уточняйте, пожалуйста, по телефонам.